为了提高监控中心组员的工作效率，赢得客户的认可，2014年10月22日网络部传输主管召开内部工作会议，与会人员包括：监控中心主管黄庄庄与监控中心组员。

本次会议主要内容：

1、总结监控中心目前存在的现状：现场处理责任人处理不及时和没有及时反馈处理结果。

2、整改措施：

1）及时沟通现场处理人，跟踪投诉工单处理责任人，如果责任人没有时间及时处理，文员立即知会项目经理或主管派人协助处理；

2）建立团队考核机制：工单漏接，记录不完整，投诉工单不及时回复，每单引起移动投诉扣文员团队5分/单/次；

3）建立交接班制度：每天早晚交接班时，总结投诉工单处理及遗留数据，飞信、微信知会相关负责人。

3、沟通移动工作

1）涉及物业纠纷，需要协调处理的类似工单，请监控中心组员与移动客服人员过滤不再派投诉工单；

2）投诉工单涉及内容描述不清，类似信号不好投诉，建议首先派单传输设备维护代维优先处理；

3）运维掌中宝系统成熟，手机可以接单、回单；可以全面推广使用。

通过此次监控培训，提高了监控中心组员的处理能力和工作效率，也保证了回复故障工单的及时率，及时的沟通和解决遇到的问题，才能提高工作效率，才能从思想上认识到工作的重要性，增强工作自觉性。有问题就要及时和领导沟通做决策，积极向上的对待，解决问题。给客户带来满意和认可，这才是我们希望看到的答案。不管是工作上，生活中都要有我们自己的一个明确的目标和规划，做得更好！（海南88805·tccn新蒲京陈小菊报道）