2016-2018年集客家客客户端售后管控支撑服务公开招标项目（中山市）我司喜获中标标段一，目前人员正在紧张的筹备中。但由于中山项目部准备投入该项目的人员在集家客专业知识方面均掌握不足，现项目部于2017年2月17日-23日晚上19-21点开展了为期一周的《中山项目部第一期集客家宽专业技能培训会》。本期培训会由中山室分设计审核项目业务经理冯永欣组织，培训地点为中山项目部会议室，培训讲师为冯永欣、梁津桃，培训对象为项目部全体成员。

《中山项目部第一期集客家宽专业技能培训会》培训内容如下：

1、    集客家宽业务认知介绍；

2、    集客家宽网络设备代维工作要求，包括集团业务客户端故障处理、巡检和资产清点、现场测试、工单处理、设备调试等；

3、    工作期间与客户沟通交流的原则和技巧介绍；

4、    集客家宽工程所需接触到的设备介绍；

5、    工作时需注意的细节问题和工作技巧介绍与讨论；

6、    了解集团客户的业务，如集团客户互联网专线的业务介绍、集团客户互联网专线的应用、集团客户互联网的特点以及互联网专线的介入方式等；

7、    对数据专线业务的介绍，如集团客户数据专线的应用、集团客户互联网的特点、数据的接入方式等；

8、    对语音专线业务的介绍，可分为PBX语音接入、IAD语音接入及PON语音接入；

9、    对GPRS专线业务的介绍；

10、  详细讲解集团业务客户端维护支持规范；

11、  针对集团客户专线对移动网络进行介绍，如其接入方式分为SDH、PTN、GPON和EPON，其接入方案主要使用GPON，可用PTN，而SDH基本淘汰。；

12、  对集团客户的各种专线进行介绍，如语音应用、互联网接入、电路租用、GPRS接入及集团客户短MAS信息机的定义和特点的介绍；

13、  了解家庭宽带接入的发展趋势、主流运营商宽带接入技术的演进及其驱动、GPON技术的最近进展及发展方向；

14、  家庭宽带建设模型的介绍及家庭宽带的建设预覆盖类型介绍；

15、  讲解维护人员素质及基础技能要求，其中包括综合素质要求、专业技术技能要求、安全施工原则、上门规范的仪容仪表、行为规范、语言规范等；

16、  详细介绍服务人员的素质要求，其中包括心理素质要求、品格素质要求、技能素质要求、综合素质要求、整体最佳形象的技巧、正面的形体语言表达技巧、客户虎屋电话技巧等；

17、  详细的讲解了集团客服服务端维护的支撑工作操作指引；

18、  详细讲解了GPRS企业接入业务客户端设备应急故障操作指引，其中包括故障处理原则、故障处理要求、故障处理准备及故障处理步骤；

19、   详细讲解了互联网接入业务客户端设备应急故障操作指引，其中包括故障处理原则、故障处理要求、故障处理准备及故障处理步骤；

20、  详细讲解了集团短信接入业务客户端设备应急故障操作指引，其中包括故障处理原则、故障处理要求、故障处理准备及故障处理步骤；

21、  了解集团客户网络服务分级标准，其中介绍了集团客户网络服务分级的目的及集团客户网络服务分级的原则；

通过此次培训，项目部成员初步认识了集家客专业的基础内容以及工作范围，为新项目的顺利开展打下了良好的基础。接下来中山项目部将会继续开展集家客专业及其他通信专业专题培训会，拓展全体项目部人员的知识面，全面加强项目部人员的综合工作能力，努力将我们粤西分公司打造成88805·tccn新蒲京的劳动典范。

                                                                                 （粤西中山项目部  冯永欣）